楽天カード、10年連続でクレカの顧客満足度1位に

日本生産性本部サービス産業生産性協議会は１２日、２０１８年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第５回」調査として、５業種の顧客満足度を発表した。楽天カードが１０年連続でクレジットカードの顧客満足度１位となったという。

同調査は、クレ ジットカード・生命保険・損害保険・映画館・レンタカー／カーシェアの５業種の５９企業・ブランドの満足度を調査したもので、回答者数は１次調査が約２９万人、２次調査が１万８４０７人。クレジットカードは１５社のカードが対象。調査期間は９月２６日～１１月２日。

クレジットカードでは、顧客満足度１位が「楽天カード」（７６．３）、２位が「ＪＡＬカード」（７４．２）、３位が「Ｙａｈｏｏ！ＪＡＰＡＮカード」（７２．７）、４位が「イオンカード」（７２．１）、５位が「ＡＮＡカード」（７２．０）の順となっている。※カッコ内はスコア

満足度は、（１）顧客期待：企業・ブランドの印象や期待・予想、（２）知覚品質：実際にサービスを利用した際に感じる品質への評価、（３）知覚価値：利用者が感じる納得感・コストパフォーマンス、（４）顧客満足：利用して感じた満足の度合い、（５）推奨意向：肯定的に人に伝えられるか、（６）ロイヤルティ：再利用意向―の６つの指標により評価したもの。

楽天カードは各指標で…
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https://www.tsuhannews.jp/60029

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Source: IT速報