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ヨドバシ・ドット・コムが送料無料を貫いても大成功している理由 | News&Analysis | ダイヤモンド・オンライン
～（略）～
──家電以外の商品を販売するようになった経緯を教えてください。
オンライン販売は1990年代後半に開始し、もともと店頭で販売している商品のみを販売していました。きっかけは、マンガのヒットです。その頃、店頭もオンラインも、品ぞろえを強化しようと試行錯誤していました。そのなかで、ゲームやマンガを売ってみようという案が出て、どうせやるなら専門店レベルの品ぞろえでやろうという話になりました。
～（略）～──送料無料は今後も続けますか。
はい、今のところ変えるつもりはありません。
ＥＣ比率50％の
唯一無二の企業めざす
──ＥＣではアマゾンジャパンが快進撃を続けています。どのようにお考えですか。
アマゾンの進攻で、店舗事業は大きな影響を受けました。しかし、影響を受けるということは、実店舗とＥＣの両方を使っている利用者が多いということです。売り上げでは影響を受けましたが、店頭に来るお客さまが減ったというわけではありません。
お客さまが店頭に来てくれるということは、選択肢に入っているということです。選択肢にも入らなくなれば、それはサービスレベルが低いという意味です。店頭とオンラインで常に選択肢に入れてもらえるようにしていきます。
──競合対策として、どのようなことに取り組んでいますか。
～（略）～
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Source: ライフハックちゃんねる弐式
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