アイリスオーヤマ、「サポート・問い合わせページ」にAI自動応答システムを導入。質問内容を入力すると回答候補を複数表示

アイリスオーヤマは23日、同社の「サポート・問い合わせページ」にAIを用いた自動応答システムを導入したと発表した。ユーザーが入力した質問内容に応じ、回答候補を表示するという。

ユーザーが問い合わせをしたい製品のカテゴリーを選択し、質問内容をテキスト入力すると、AIが適切と判断した回答候補を複数表示。例えば、製品カテゴリー「エアコン」で「動かない」と入力すると、「エアコンが動かない」「エアコンが冷えない」といったケースの回答へと誘導する。

AIベンチャー・エーアイスクエア（東京都千代田区）のAI自動応答システム「QuickQA」を採用…
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http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1807/23/news117.html

https://www.irisohyama.co.jp/news/2018/0723.html

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Source: IT速報